O WhatsApp é uma ferramenta indispensável em nosso dia a dia, e se você o utiliza para estabelecer relacionamentos e gerar vendas em sua empresa, é importante conhecer as práticas que você deve evitar no seu WhatsApp Business.
O WhatsApp oferece recursos empresariais, como perfil empresarial, descrição do negócio, criação de catálogo, organização de conversas e clientes por etiquetas, além da possibilidade de criar anúncios que direcionem os clientes diretamente para o seu WhatsApp.
No entanto, é fundamental ter cuidado, pois o uso inadequado dessa ferramenta pode prejudicar o seu negócio.
Aqui estão as 5 coisas que você deve evitar no WhatsApp Business:
1. Evite enviar mensagens de áudio:
Embora o áudio possa ser útil em certas ocasiões para se aproximar do cliente, é preciso ter cuidado.
Atualmente, as pessoas estão cada vez mais ocupadas com o trabalho, em ambientes barulhentos, como o transporte público, ou em locais onde é necessário manter o silêncio.
O problema de enviar áudios é que, dependendo da mensagem, digitar apenas uma frase seria suficiente para evitar que o cliente precise escutar um áudio.
Além disso, se o cliente esquecer ou não entender o que foi dito no áudio, ele precisará ouvi-lo novamente.
2. Responda prontamente:
O WhatsApp demanda agilidade. Se você não consegue responder rapidamente aos seus clientes, tenha certeza de que outra empresa será capaz de fazê-lo.
Existem empresas que levam mais de 2 dias para responder a uma dúvida de um cliente, o que leva o cliente a buscar negócios com a concorrência.
Se você não consegue ser ágil ao responder no WhatsApp, considere contratar alguém em sua equipe responsável exclusivamente por responder às mensagens recebidas.
Além disso, crie estratégias como mensagens automáticas de saudação e de ausência.
3. Tenha cuidado com os Chatbots:
Os Chatbots podem se tornar um problema para o seu negócio. Embora sejam úteis para responder mensagens, eles consistem em respostas pré-programadas ou inteligência artificial.
A princípio, pode parecer uma ótima ideia implementar essa estratégia em sua empresa. No entanto, tome cuidado! As pessoas gostam de se relacionar com pessoas, não com máquinas.
Quando um cliente envia uma mensagem para uma empresa e recebe uma resposta como “Digite 1 para a opção X”, “Digite 2 para a opção Y” ou “Digite 3 se nenhuma das opções se aplicar”, isso é um tipo de chatbot.
Muitos clientes ficam insatisfeitos com esse tipo de atendimento, pois muitas vezes a conversa não evolui e as dúvidas não são resolvidas.
4. Evite mensagens com erros de português:
É essencial ter cuidado para não cometer erros de escrita, pois eles tendem a ser mais evidentes do que os erros de fala. Por exemplo, não utilizar o ponto de interrogação pode prejudicar o entendimento da sua mensagem.
Além disso, evite escrever em CAIXA ALTA, pois em alguns contextos isso pode ser interpretado como grosseria.
5. Separe o WhatsApp pessoal do WhatsApp para negócios:
O WhatsApp empresarial não é o local adequado para repassar notícias ou correntes. Sua postura deve ser profissional. Deixe para enviar notícias recebidas, memes e vídeos engraçados por meio do seu WhatsApp pessoal.
Embora seus amigos saibam que é você quem está conversando com eles por meio da conta empresarial, demonstrar profissionalismo fará com que eles levem você mais a sério.
Espero que essas dicas ajudem você a utilizar o WhatsApp Business de forma eficaz, fortalecendo seus relacionamentos com clientes e impulsionando o sucesso do seu negócio.
